近年来，淮北市杜集区高岳街道持续聚焦民生关切，优化服务模式，通过畅通诉求渠道、提供专业支持、延伸服务触角，让贴心、精准的服务直达居民身边，切实提升基层治理的温度与效能，努力托起群众“稳稳的幸福”。
“说事点”里解心结：远程探视连亲情
“同志，我想说个事，我儿子在监狱，现在去看他不方便……”近日，家住高岳街道孙庄村的张大爷走进街道的“百姓说事点”，向工作人员讲述他的难题。他的儿子在白湖监狱服刑，以往身体尚可时还能前往探视，如今因年迈体弱、行动不便，已有一年多未见儿子，思亲情切。
工作人员耐心倾听后，向张大爷详细介绍了“远程视频会见”服务政策，并协助张大爷完成申请流程。不久后，张大爷通过视频系统实现了与儿子的“面对面”团聚，积郁已久的思亲之情得到纾解。“百姓说事点”正是这样一个倾听民声的平台，群众以“唠家常”的方式反映合理诉求，确保问题在家门口就能得到及时有效的回应和解决，让基本公共服务更为优质均衡地惠及有需之人。
司法窗口明是非：提高法律意识
司法所作为街道重要的法律服务窗口，时刻为群众权益保驾护航。近日，高岳社区一位居民因计划有变取消网约车租车计划，欲索回预先支付的款项时，却被租车公司以支付的是“定金”为由拒绝。带着困惑，他来到司法所咨询。
工作人员耐心细致地解释了“定金”与“订金”的法律区别：依据《担保法》，“定金”具有担保合同履行的性质，支付方违约则无权要求返还；而“订金”通常视为预付款，可协商退还。清晰的法律解析让居民明白了为什么网约车公司不给退款，也懂得了在日常工作和生活中，法律对于维护自身权益的重要性。司法所通过专业的法律咨询服务，为解决群众最直接的利益问题提供了法治支撑，让群众矛盾在基层得到了有效的解决。
主动上门显担当：贴心办证暖民心
对于低保、残疾等特殊群体，兜牢民生保障底线是关键。 岱河社区低保户张三矿患有视力一级残疾，身份证即将到期，由于出行困难，加之父母年事已高，更换证件成了他的一大难题。社区网格员在入户走访中了解到这一情况后，积极向社区民警反映张三矿的特殊情况，并协同高岳派出所户籍民警和辖区民警，携带装备到张三矿家中采集办理更换身份证的资料。张三矿及其家人对社区和民警的热情服务给予点赞：“太感谢你们了，真是为我们解决了一个大难题！”在岱河社区这样的老旧小区，特殊群体较多，社区两委及网格员坚持深入走访，用实际行动践行“群众利益无小事”的服务理念，确保基本公共服务覆盖“最后一米”，切实将民生保障网织得更密更牢。
通过搭建“百姓说事点”倾听平台、发挥司法所专业力量、推动网格员主动服务，高岳街道深化为民服务、提升基层治理效能，形成了多渠道响应、精准化解决群众诉求的工作机制。高岳街道相关负责人表示，街道将继续紧扣最广大人民的根本利益，将一项项惠民生、暖民心的举措落到实处，推动基本公共服务更为优质均衡，让每一位居民都能感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感。
孙佳聪
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